Startpagina Telefonie

Telefonie

Julian Borghuis
By Julian Borghuis
3 articles

Qaller app

Oproepen Beheren We hebben bellen in de spotlight gezet om het starten van gesprekken met de Qaller nog eenvoudiger te maken: - De kiestoetsen om nummers te bellen, zijn nu altijd aanwezig in de navigatiebalk onderaan het scherm. - Start eenvoudig een Qaller-gesprek vanaf de standaard bel app van je telefoon. - Zie je gemiste oproepen en bel terug vanuit het tabblad Recente Oproepen in slechts 2 klikken. - Gebruik de zoek- en filterfuncties om een contactpersoon in het telefoonboek te vinden. Bellen Nieuw of gewijzigd: - Tweede inkomende oproep (wisselgesprekken) nu mogelijk. - Oproepstatussen - tijdens het gesprek kan een gebruiker de status van het gesprek zien: Overgaan, Verbonden, Beëindigd, enz. - Een gesprek starten via de standaard bel app van een telefoon is nu mogelijk. - Doorverbinden naar externe nummers. Onveranderd: - Basis belfunctionaliteit. - Bellen via internet en de terugbellen functie wanneer je een oproep start. Recente oproepen Nieuw of gewijzigd: - Een apart tabblad 'Gemiste oproepen'. - Oproepstatussen worden weergeven als pictogrammen, net als in het UC-panel. - Infoknop bij je recente gesprekken, waarop je de contactgegevens kunt zien, het nummer kunt kopiëren of de oproep kunt starten. - Het tijdstip van gevoerde gesprekken is gewijzigd van eindtijd naar starttijd. - Oproepgeschiedenis wordt gesynchroniseerd met de rapportage in het UC-panel. Onveranderd: - Start een oproep met 1 klik door op een recent gesprek te drukken. - Bekijk de oproepstatussen (Gemist, Beantwoord, enz.). - Contactherkenning. - Beschikbaarheidsindicatie van collega's. Contacten Nieuw of gewijzigd: - Filters: in plaats van te schakelen tussen tabbladen, kan een gebruiker een filter instellen; de keuze in het filter wordt onthouden. Onveranderd: - Bekijk de contactinformatie. - Bel vanuit het tabblad Contacten (Telefoonboek). - Bekijk de contacten uit het Slimme Telefoonboek (integratie). - Zoek in contacten. - Aanwezigheidsstatus van collega's. - Contacttype (Mobiel, belplan, enz.) of groepsaanduiding. Belplannen Nieuw of gewijzigd: - Een gebruiker kan alle belplannen in een lijstweergave bekijken - Markeer een belplan als favoriet met een 'vlag' pictogram binnen het belplan. - Ervaar een verbeterd ontwerp van het belplannen beheer. - Beheer van de status van de wachtrijagent toegevoegd - druk op de widget en bekijk of beheer je status voor alle of een specifieke wachtrij. - Betere zichtbaarheid van de anoniem bellen optie binnen het persoonlijke belplan en in de lijst met belplannen. - Kies tussen beschikbare contacten of een extern nummer bij het routeren van de belplannen met de optie 'Doorsturen naar'. Let op: om door te sturen naar een collega, moet de collega uit de contacten worden geselecteerd. - In- en uitloggen per wachtrij. Onveranderd: - Zoek en bekijk de bedrijfs belplannen. - Beheer de belplannen voor bedrijfs belplannen. - Beheer de belplannen voor een persoonlijk belplan Instellingen Nieuw of gewijzigd: Kies de voorkeursmodus van de gebruikersinterface (weergave): donker, licht of automatisch. Nieuwe gebruikersinterface voor de kinderbeveiligings optie. Ongewijzigd: Voeg je mobiele nummer toe. Verberg je mobiele nummer voor collega's. Gebruik kinderbeveiliging om ongeoorloofde toegang tot de App te voorkomen. Configureer geavanceerde instellingen voor uitgaande oproepen om te gebruiken via internet of via de terugbeloptie. Log uit van de App. Probleemoplossing Nieuw of gewijzigd: - Een melding dat de App niet is verbonden met het internet. - Extra waarschuwingsmeldingen toegevoegd. - App-registratiestatus - zichtbaar als een stip in het navigatiemenu: - verbinden - een gele stip. - geregistreerd - een transparante stip, in principe niet zichtbaar. - losgekoppeld - een rode stip. - niet geregistreerd - een oranje stip. - Verbeterde logging mogelijkheid.

Last updated on Nov 17, 2024

Web calls

Met Webcalls kun je zonder tussenkomst van een vast toestel of app gesprekken starten en ontvangen. Alles wat hiervoor nodig is, is een internet browser. Door gebruik van Webcalls kun je vanuit je browser alles en meer doen zoals je dit ook gewend bent op je “vaste” telefoon. Je kunt zien welke collega’s beschikbaar zijn, je kunt gesprekken opnemen, in de wacht zetten en doorverbinden. En doordat je vanuit je browser werkt kun je overal waar je een internetverbinding hebt gewoon werken en bereikbaar zijn zoals je dit gewend bent op kantoor.  1. Eerste keer opstarten Ga in je Webbrowser (Google Chrome, Firefox etc.) naar de panel login en login met je gebruikersnaam en wachtwoord. Dit is je interne nummer gevolgd door een punt en je bedrijfsnaam(afkorting). URL: https://telefonie.cloudnode.nl  Zodra je bent ingelogd, wordt er toegang gevraagd tot je notificaties en microfoon. Voor de juiste werking van Webcalls is het van belang dat je de permissies toe staat. Wanneer alle permissies zijn toegestaan, ben je direct inkomend en uitgaand bereikbaar. Dit kan je controleren door de meldingen die je (kort) rechts onderin ziet verschijnen. 2. Bellen met Webcalls Inkomende gesprekken Wanneer je een inkomend gesprek ontvangt, kan je ervoor kiezen om dit gesprek te beantwoorden of te weigeren. Uitgaande gesprekken Om een uitgaand gesprek te plaatsen, klik je op het rode toetsenbord icoontje. Je kan hier vervolgens het telefoonnummer intypen en op het belicoontje drukken. Tijdens een gesprek Wanneer je in gesprek bent, kan je gebruik maken van de volgende optie: - Stil (Microfoon dempen) - Wacht (Gesprek in de wacht zetten) - Toetsenbord (Keuze maken in een keuzemenu) - Doorverbinden (Gesprek doorverbinden naar een collega) - Ophangen

Last updated on Nov 17, 2024

Telefoon rinkelt niet

Ontvang je geen inkomende oproepen meer op je Qaller app? Volg dan de volgende checklist om te zien waar het probleem door veroorzaakt wordt. Snelle checks Controleer of er een update van de app beschikbaar is. Probeer te wisselen tussen 4G/5G en WiFi om te zien of het probleem in de app zelf zit, of in het netwerk. Mocht het op WiFi niet werken maar op 4G/5G wel, neem dan contact op met je netwerk beheerder en vraag de beheerder om het netwerk vrij te geven: Handleiding Router en firewall problemen (whitelist) ?️ Kunnen collega's je wel via je interne/extensie nummer bereiken? Indien ja, neem dan contact op met de beheerder van de centrale aangezien je dan mogelijk niet bent toegevoegd aan een belgroep of wachtrij. Qaller app instellingen controleren Open de Qaller app om te kijken of de instellingen juist staan ingesteld. Het is van belang dat het icoontje bij "Volg mijn originele belplan" geselecteerd is en het "Qaller" bolletje ingeschakeld is. Mocht één van beide niet geselecteerd zijn dan ontvang je geen inkomende oproepen. Het bovenstaande heeft mijn probleem niet opgelost Controleer of er een melding actief is op onze status/storingspagina: https://status.cloudnode.nl. Mocht al het bovenstaande niet het geval zijn dan ontvangen wij graag voorbeeld gesprekken: Bedrijfsnaam: Tijdstip: Van telefoonnnummer: Naar telefoonnummer: (Indien aanwezig) keuze keuzemenu: (Indien aanwezig) wachtrij: Gebruiker die het gesprek beantwoord heeft: Beantwoord op (Qaller app, vast toestel, Web Calls, etc.): Wat gaat er mis? Bijv. geen audio, gesprek wordt verbroken, etc.: Lever deze gegevens aan door een e-mail te sturen aan info@cloudnode.nl. Wij duiken dan in je probleem en komen met een oplossing.

Last updated on Nov 02, 2024